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15
Q
회원정보
회원 정보 변경은 어떻게 하나요?
A
회원정보

개인정보를 변경하고자 하실때는 마이페이지 > 정보 수정 을 눌러 정보 변경하실 수 있습니다.

 

특히 상품배송과 관련 있는 거주지나 연락처가 변경되신 경우 반드시 수정해 주시기 바랍니다.

14
Q
주문/결제
회원가입 하지 않고 구매했을 때 구입내역 확인 및 배송조회는 어떻게 되나요?
A
주문/결제

비회원으로 상품 구입시 상단의 로그인 화면을 누르시고 하단의 '비회원 주문배송 조회' 눌러 주문번호와 주문시 사용한 연락처를 활용하여 배송조회가 가능합니다.

13
Q
배송
배송은 언제 되나요?
A
배송

마이페이지 > 주문조회를 통해 확인 가능합니다.

 

[배송 출고시간]

평일 오후 3시 일괄 배송출고(주말 및 공휴일 제외)

 

배송전 변경 및 주문취소를 원하실 경우 반드시 평일 오후 3시 이전에 Q&A 게시판 및 고객센터(02-783-6891)로 말씀해주셔야 변경 및 취소처리가 가능합니다.

 

오후 3시 이후에는 배송출고가 시작되어 변경 및 취소가 어려운점 양해 부탁드립니다.

*출고 시, 변경 및 취소는 반품과 같은 조건으로 처리됩니다.

12
Q
취소/환불/교환
피부트러블로 인한 교환/환불 가능한가요
A
취소/환불/교환

[교환/환불 가능]

구매 후 15일 이내에 피부 트러블임을 증명할 수 있는 처방전이나 피부과 소견서 혹은 진단서를 준비해주시고, 마이페이지 > 1:1문의 남겨주신 후 고객센터(02-783-6891) 와 상담부탁드립니다.

 

이후 위의 문서를 FAX로 보내 주시면 제품 회수 후 확인하여 교환이나 환불이 가능합니다.

 

[교환/환불 불가능]

피부 트러블 외에 개인적인 취향에 의한 단순 변심 사유만으로는 교환/반품이 불가합니다.

 

또한 전체 내용물의 20% 미만 용량 사용 제품에 한하여 교환/환불이 가능합니다.

11
Q
취소/환불/교환
제품이 파손되어 왔어요
A
취소/환불/교환

제품을 수령하신 지 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 1:1 게시판 또는 고객상담실(02-783-6891)로 문의 주시면 제품을 재 배송해 드리고 있으며, 재배송된 제품을 받으실 때 파손된 제품을 맞교환하시면 됩니다. 

하지만 제품 배송 중 파손이 아닌 고객님의 취급 부주의로 인한 파손일 경우에는 교환 및 환불이 불가능하오니 이 점 참고 부탁드립니다.

10
Q
취소/환불/교환
제품이 반송되었어요
A
취소/환불/교환

제품이 반송되었을 경우, 마이페이지 > 1:1문의에 글을 남겨주시고 고객센터(02-783-6891)에 문의주시기 바랍니다. 

반송된 사유에 따라 재배송 될 예정입니다.

 

[재배송 불가의 경우]

주소불명, 수취인부재, 수취인 미거주, 수취 거절, 연락불가 등의 사유로 반송이 된 경우

*재배송을 희망할 경우 추가 재배송료를 입금하시면 재배송해드립니다(1:1 문의, 고객센터 접수 필수).

 

환불을 원하실 경우, 반송료 2,500원을 제외하고 환불이 가능하오니 이 점 참고 부탁드립니다.

09
Q
배송
제품이 잘못 배달되었어요
A
배송

제품이 오배송 되었을 경우, 마이페이지 > 1:1문의에 글을 남겨주시고 고객센터(02-783-6891)에 문의주시기 바랍니다.

 

[구매자 배송란 잘못 기재 시]

배송란을 잘못기재하셔 발생되는 배송 비용은 고객님께서 부담해주셔야 하오니 이점 참고 부탁드립니다.

 

[업체 오배송 시]

업체측에서 배송비용 및 제품비용 전액 부담 및 신속하게 재배송해드리도록 하겠습니다.

08
Q
배송
제품을 받지 못했어요
A
배송

제품을 받지 못하셨거나 주문하신 제품과 다른 제품이 배송된 경우에는 90일 이내 마이페이지 > 1:1문의에 글을 남겨주시고, 고객센터(02-783-6891)에 문의주시면 신속히 처리해드리도록 하겠습니다.

07
Q
취소/환불/교환
물건을 받았는데 반품하고 싶어요
A
취소/환불/교환

'마이페이지 > 주문조회 ’에서 주문상태를 확인 및 반품신청이 가능합니다.

 

결제 방법에 따라 환불절차가 다를 수 있기 때문에 1:1 문의 및 고객센터(02-783-6891)로 연락해주시면 신속히 처리해드리도록 하겠습니다.

06
Q
취소/환불/교환
주문제품을 변경/취소 하고 싶어요
A
취소/환불/교환

[상품 출고 이전]

‘마이페이지 > 주문조회 > (해당상품) 취소 클릭’ 하여 취소가 가능합니다. 

 

변경의 경우 동일한 방법으로 취소한 후 재주문하는 방식으로 주문제품 변경이 가능합니다. 

또한 취소한 상품이 출고되지 않도록 바로 1:1문의 남겨주 시기 바랍니다.

 

[상품 출고 이후]

‘마이페이지 > 1:1문의’에 남겨 주신 후 고객센터(02-783-6891)로 연락부탁드립니다.

 

상품출고 이후 주문변경으로 발생되는 배송 비용은 고객님께서 부담해 주셔야 하니 이점 참고 부탁드립니다.